Refund policy
Politique de Livraison
Bienvenue sur notre site ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Voici les conditions de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Pays européens
- Autres pays (sous réserve de faisabilité et de frais d’expédition supplémentaires)
Veuillez noter que la disponibilité de la livraison peut varier en fonction de votre emplacement. Pour toute demande de livraison en dehors des zones mentionnées, veuillez nous contacter directement.
2.Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Les délais estimés sont les suivants :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre lieu de livraison. Les frais exacts seront affichés lors du processus de paiement.
Pour toute commande supérieure à 70€, les frais de livraison sont offerts pour les livraisons en France métropolitaine.
4. Suivi de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
5. Problèmes de Livraison
En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
6. Politique de Retours et Remboursements
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de Retours et Remboursements]
7. Modification ou Annulation de Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir les modifications ou les annulations.
8. Contact
Pour toute question ou demande d'information concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à Khasso.k@outlook.fr
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.
Politique de Retours et Remboursements
Chez Khasso, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des options de retour et de remboursement simples et sans tracas. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour comprendre les conditions de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
• L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.
• L’article doit être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels.
• Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits d’hygiène personnelle, et les produits personnalisés.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service clientèle : Envoyez un e-mail pour nous informer de votre souhait de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails de l’article que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Recevez les instructions de retour : Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse de retour.
3. Emballez votre article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande à l’intérieur du colis.
4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre équipe. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que votre retour nous parvient en toute sécurité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
3. Conditions de Remboursement
Une fois que nous recevons votre retour, nous inspectons l’article pour nous assurer qu’il répond à nos critères de retour. Si l’article est approuvé, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Si le produit retourné ne répond pas à nos critères de retour (utilisé, endommagé, ou non dans son emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Khasso. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Articles en Solde ou en Promotion
Les articles achetés en solde ou en promotion sont en général non remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Veuillez vérifier les conditions spécifiques lors de l’achat de ces articles.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Votre satisfaction est notre priorité.